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Figura 11 - Gerenciando a Estratégia: Quatro Perspectivas.
Fonte: Kaplan e Norton (1996a, p. 77)
O processo de tradução da visão inicia-se com o time de executivos na tradução da estratégia de negócio da unidade de negócio em objetivos estratégicos. Para que os objetivos financeiros sejam definidos, devem ser ponderados os objetivos como retorno e crescimento do mercado, lucratividade ou geração de fluxo de caixa. Na definição dos objetivos na perspectiva do cliente, é necessário ter claro os clientes e segmentos de mercado que se quer atuar.
Com os objetivos dos clientes e financeiros estabelecidos, então, é identificado os objetivos e as medidas para processo interno de negócio da organização. Esse processo de identificação representa uma das principais inovações e benefícios do BSC. A ligação final para o aprendizado e objetivos de crescimento revela a razão para investimentos em funcionários, sistemas e procedimentos, gerando inovação e melhoria para os processos internos do negócio, clientes e eventualmente para os acionistas.
A comunicação e ligação dos objetivos e as medidas de desempenho estratégicas servem como um sinal para todos os funcionários da empresa de que os objetivos críticos devem…
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