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Figura 7 - O Balanced Scorecard – Medidas de Desempenho.
Fonte: Kaplan e Norton (1992, p.72)
O enfoque do Balanced Scorecard, enfatizando que as empresas começaram a transformar seus sistemas de medição de desempenho para ajudar na ligação entre estratégias e medidas de desempenho, na medida em que elas necessitam de medidas de desempenho que forneçam um feedback sobre as atividades desempenhadas.
O objetivo do processo de medição de desempenho, segundo esse mesmo autor, é possibilitar a empresa atingir um balanço entre as várias e diferentes dimensões e essas medidas de desempenho serem integradas com as estratégias da empresa. Ainda segundo esse autor, a importância do conceito Balanced Scorecard.
Ele está ligada ao fato que uma organização deve definir dimensões-chave do desempenho para as quais as medidas de desempenho podem ser relacionadas, medidas estas normalmente relacionadas às dimensões de clientes, processos internos de negócio, recursos humanos e finanças, bem como uma empresa deveria selecionar medidas de desempenho que capacite o seu negócio para atingir suas estratégias e se tornar mais competitiva.
Figura 8 - Direcionamento pelas Estratégias.
Fonte: Maisel (1992, p. 50)
De acordo…
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