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Altos executivos compreendendo seu papel
Quando os altos executivos atuam como norteadores da organização, percebendo e comunicando as perspectivas de atuação organizacional e estimulando os talentos da organização a checar e colocar em prática esses ideais, acabam gerando estímulos.
Quando o exercício do poder determina uma extrapolação da atuação do alto executivo, através de disputas de espaço, ou quando são os principais contra-exemplos das expectativas organizacionais, emerge um grande dificultador.
Satisfação do cliente permeando toda organização
Se todas as áreas e níveis hierárquicos demonstram esta preocupação, certamente ocorrerá uma alavancagem nos processos. O interesse comum estará suplantando as necessidades internas de cada área e os ajustes necessários serão feitos para atender o personagem principal da razão de existir de qualquer organização: o cliente.
Concluindo
Dentro do ambiente de complexidade apresentado, não existe mais lugar para o Líder - Super Herói. As exigências de competitividade determinam que os profissionais que representam a organização tenham resposta para os anseios dos clientes. Ter resposta significa tomar decisões, conhecer produtos, serviços e processos, apresentar soluções e corrigir problemas rapidamente. E a figura solitária do chefe não é mais suficiente. É necessária a participação distribuída de toda equipe, de todas as pessoas da…
Quando os altos executivos atuam como norteadores da organização, percebendo e comunicando as perspectivas de atuação organizacional e estimulando os talentos da organização a checar e colocar em prática esses ideais, acabam gerando estímulos.
Quando o exercício do poder determina uma extrapolação da atuação do alto executivo, através de disputas de espaço, ou quando são os principais contra-exemplos das expectativas organizacionais, emerge um grande dificultador.
Satisfação do cliente permeando toda organização
Se todas as áreas e níveis hierárquicos demonstram esta preocupação, certamente ocorrerá uma alavancagem nos processos. O interesse comum estará suplantando as necessidades internas de cada área e os ajustes necessários serão feitos para atender o personagem principal da razão de existir de qualquer organização: o cliente.
Concluindo
Dentro do ambiente de complexidade apresentado, não existe mais lugar para o Líder - Super Herói. As exigências de competitividade determinam que os profissionais que representam a organização tenham resposta para os anseios dos clientes. Ter resposta significa tomar decisões, conhecer produtos, serviços e processos, apresentar soluções e corrigir problemas rapidamente. E a figura solitária do chefe não é mais suficiente. É necessária a participação distribuída de toda equipe, de todas as pessoas da…
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