Qualidade e Produtividade

As primeiras ações reais desenvolvidas no sentido da qualidade datam de 1920 e surgem nos Estados Unidos. Em 1922, G.S. Radford publica The Control of Quality in manufacturing, que já aborda alguns dos princípios da qualidade, mas centra-se, principalmente, na inspeção. Em 1924, a Western Eletric forma o Departamento de Engenharia e Inspeção que, posteriormente, se tornaria o Departamento de Garantia da Qualidade dos Laboratórios Bell. Em 1931, W.A. Shewhart publica Economic control of quality of manufactured product, dando, pela primeira vez, cunho científico aos estudos da qualidade. Esses estudos deram importantes contribuições para a visão da qualidade. Esses estudos deram importantes contribuições para a visão da qualidade do produto, inclusive nos dias atuais.

Os estudos prosseguem em várias frentes; contudo, só a partir de 1950 tornam-se públicos e o mundo toma conhecimento oficialmente do que estava sendo feito com relação a qualidade. Nessa época, os estudos caracterizam-se pela preocupação com o padrão estabelecido, conforme já dito antes, atentando assim aos requisitos necessários para a produção em massa que nessa época desenvolve. Surgem os grandes movimentos pela padronização dentro do processo produtivo, o controle estatístico dos processos e os trabalhos de inspeção desenvolvidos no chão de fábrica.

No entanto nos anos 60, com a mudança do foco para o uso, e não mais para o padrão, como fora na década imediatamente anterior, é o consumidor quem irá ditar as regras da qualidade; nesse momento, é dada grande importância às informações provenientes da pesquisa de…