Qualidade e Produtividade

Publicado em 17/11/2004

Qualidade e Produtividade

São Paulo

2004

Resumo

Este trabalho propõe a aplicação da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas possibilitando assim, um aprendizado organizacional e a melhoria da qualidade de seus serviços e conseqüentemente melhorando a produtividade, seja no âmbito gerencial como no produtivo.

Para se tornar mais competitiva, é necessário que a empresa tome uma série de ações pró-ativas que lhe permitem um constante aprendizado de si mesma. Para melhorar continuamente os seus serviços e atender as expectativas de seus clientes, é importante que a empresa identifique o conjunto de variáveis associadas à organização, aos clientes e às questões que mais influenciam as suas estratégias.

Com o objetivo de identificar essas variáveis e possibilitar um melhor entendimento no que se refere à necessidade de implementação de um (SQG) Sistemas da Qualidade na empresa, apresenta-se uma interface entre as atividades de realizar um diagnóstico, identificar os requisitos necessários e definir as questões estratégicas. O SGQ é a ferramenta que relaciona algumas dessas variáveis e define os principais aspectos a serem aperfeiçoados.

As etapas do trabalho são constituídas de um breve histórico referente ao assunto em pauta, sendo sua estrutura subdividida em vários tópicos, como: Definições de Sistemas de Gestão da Qualidade, Subdivisões do conceito Produtividade e Qualidade em Serviços e a importância de…

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