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Indicadores de Qualidade em um Escritório de Projetos Estruturais
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Avaliando que para este indicador um bom parâmetro seria a implementação de todas as sugestões boas, então a empresa analisada tem um desempenho fraco. Pois segundo a memória os diretores nos últimos quatro anos nenhuma sugestão de consumidor foi implementada ( foram implementadas sugestões de outros engenheiros conhecidos, mas não de consumidores). Com isso podemos concluir que, ou as sugestões de consumidores foram todas ruins, ou ao diretores da empresa não tem o costume de escutar os seus consumidores, e esta segunda hipótese é negativa para uma…
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