TCC: Processo de Fidelização em Academias

Por trabalhar na prestação de serviços, mais precisamente na orientação e acompanhamento de clientes (alunos) que se dispõe a alcançar uma melhor forma física, a empresa prima pela qualidade, que após uma pesquisa interna entre os clientes e externa com dados do curso de gestão de academias da Body System’s, se materializou como além de atividades inéditas na região a atenção no contato entre funcionários e clientes, sejam os funcionários pertencentes a qualquer departamento da empresa.

Ciente de que 30% das pessoas que freqüentam academias o fazem apenas por lazer, a empresa procura não aborrecê-los com séries de exercícios muito exigentes e extenuantes, atuando de forma diferenciada quando identificam um objetivo mais sério por parte destes. Para isso os clientes passam por uma sessão de avaliação física onde é preenchido um questionário por um fisioterapeuta com as possibilidades e indicações para cada um dos afiliados. O mesmo formulário é repassado para o professor que o acompanhará e será seu “tutor”, enquanto ele permanecer na empresa e procurando atende-lo sempre, de forma que não deixe nada a desejar por parte dele e, se possível, identificar novidades para que esse mesmo cliente seja surpreendido de forma positiva e encantado, mesmo sabendo que esse…