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TCC: Processo de Fidelização em Academias
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O Processo de Fidelização em Academias
Universidade Veiga de Almeida
2009
RESUMO
Pretendo com esse trabalho dar caminhos se não soluções para a questão da fidelização do cliente interno e externo em se tratando de academias de ginástica. Questão essa que se mostra um tormento para os gestores de empresas desse segmento. Após longo estudo que compôs pesquisas, enquêtes e um conjunto de ações, tivemos a devida noção da amplitude desse tema que aflige quase a totalidade do setor. Definir o que é fidelização, a dimensão que atinge e quais etapas devem ser cumpridas para que esse objetivo seja alcançado é a motivação maior para a realização desse estudo, que para não se situar apenas na teoria procuramos aplicá-lo na prática a uma renomada empresa do ramo do fitness, melhorando ainda assim seus resultados.
Resumo em língua estrangeira (Inglês)
I intend to work with this direction, are not solutions to the issue of loyalty internal and external customer when it comes to gyms. An issue that shows a torment for the managers of companies in this segment. After long study he has written research, polls and a set of actions, we had the proper sense of the magnitude of…
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