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TCC: Processo de Fidelização em Academias
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Pensamos que fidelizar é algo mais amplo, enquanto que reter é uma das etapas da fidelização e pode ser momentâneo. Reter está mais para a realidade do mercado, em vista da mobilização da concorrência em busca dos mesmos clientes. Uma das ações de retenção é fazer com que o cliente alcance seu objetivo. Que ele atinja a meta que o levou a buscar a academia. Como exemplo, em uma situação comum, o aluno, cliente, busca uma academia para emagrecer e melhorar sua forma física. Além dos procedimentos de rotina com avaliação física e médica, a indicação de exercícios com alto gasto calórico e o acompanhamento para certificarmos que estará executando esses exercícios de forma correta, podendo também ser indicado a ele uma consulta com um profissional nutricionista e, se houver necessidade, um profissional psicólogo. Com isso os profissionais estarão auxiliando-o a alcançar sua principal meta e o motivo maior que o levou a buscar a academia, a perda de peso.
As reavaliações físicas a cada três meses é fator preponderante no acompanhamento dos resultados obtidos pelo aluno enquanto estiver ativo sob os cuidados da academia.
Fidelizar é reter e relacionar-se ao ponto de superar as expectativas dele.
Em relação a fidelização, e de acordo com as publicações…
As reavaliações físicas a cada três meses é fator preponderante no acompanhamento dos resultados obtidos pelo aluno enquanto estiver ativo sob os cuidados da academia.
Fidelizar é reter e relacionar-se ao ponto de superar as expectativas dele.
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