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TCC: Processo de Fidelização em Academias
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Colocamos em prática as ações sugeridas nesse trabalho com o objetivo de reter e fidelizar o aluno/cliente, e com isso elevar o ticket médio de mensalidade além do número médio de alunos pagantes e fixos, aumentando assim a receita da empresa.
As ações escolhidas e implantadas foram:
FIDELIZAÇÃO INTERNA
→ Implantação de um Código de Conduta Profissional em Academia
→ Relatório diário de controle de freqüência por aula
→ Gratificação por Desempenho
→ Enquête de avaliação dos gestores
→ Identificação e desenvolvimento de talentos
→ Renovação dos profissionais de baixo rendimento
→ Campanhas de responsabilidade social
Em recente enquête com os clientes da academia, identificamos que os mesmos se aborreciam com freqüência quando se locomoviam até as instalações e o professor não estava presente. E também, mesmo quando estavam presentes se recusavam a dar aulas para apenas dois ou três alunos (chamamos isso de absenteísmo presente), prejudicando a imagem da empresa diante de seus clientes.
O absenteísmo é a ausência do trabalhador no processo de trabalho, seja por falta ou atraso, devido a algum…
As ações escolhidas e implantadas foram:
FIDELIZAÇÃO INTERNA
→ Implantação de um Código de Conduta Profissional em Academia
→ Relatório diário de controle de freqüência por aula
→ Gratificação por Desempenho
→ Enquête de avaliação dos gestores
→ Identificação e desenvolvimento de talentos
→ Renovação dos profissionais de baixo rendimento
→ Campanhas de responsabilidade social
Em recente enquête com os clientes da academia, identificamos que os mesmos se aborreciam com freqüência quando se locomoviam até as instalações e o professor não estava presente. E também, mesmo quando estavam presentes se recusavam a dar aulas para apenas dois ou três alunos (chamamos isso de absenteísmo presente), prejudicando a imagem da empresa diante de seus clientes.
O absenteísmo é a ausência do trabalhador no processo de trabalho, seja por falta ou atraso, devido a algum…
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