Como Alcançar a Fidelidade dos Clientes

O advento das sociedades modernas-industriais-capitalistas foi o grande responsável pelo surgimento da idéia de Globalização. Para melhor compreensão do que isso significa, a Globalização deve ser analisada dentro de um contexto capitalista, exclusivo e concorrencial. Exclusivo, porque não há espaço para todos; o mercado se torna mais seletivo e de difícil ingresso. Concorrencial, na medida que tem a competição como característica propulsora do fenômeno. É neste quadro econômico-social, que a globalização vai ganhando força, e se transformando numa realidade cada vez mais próxima de nossas vidas.

A revolução industrial foi o verdadeiro marco das transformações econômicas que alteraram de maneira significativa às relações sociais: O surgimento da burguesia nas cidades em franca expansão, a busca incessante do lucro com a produção voltada para o mercado aumentando as diferenças sociais. O objetivo é o acúmulo de capital. Produzir o máximo, gastando o mínimo, no menor tempo possível; mesmo que para isso seja necessária a exploração de muitos em detrimento de poucos. Um homem que produzia para o seu sustento e tinha a enxada como ferramenta de trabalho, de repente se encontra na "moderna" máquina a vapor. Vende sua força de trabalho em troca de salário irrisório, incapaz de satisfazer suas necessidades de subsistência. É importante lembrar, entretanto, que estas mudanças não foram feitas de um dia para o outro. Resultam de um longo processo feudal-capitalista, que vai, aos…