Endomarketing

ENDOMARKETING

UM VALIOSO INSTRUMENTO NA CONQUISTA DO COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL

Neste novo cenário de economia globalizada, caracterizado pelo busca da "Qualidade Total ", as organizações têm demonstrado uma preocupação, cada vez maior, com a sua imagem, como condição essencial para a sua sobrevivência e o seu sucesso.

Por muito tempo, o foco da atenção das organizações se concentrou em sua aparência física, havendo um cuidado especial com a estrutura do prédio, com a sua limpeza, sua decoração, enfim, simplesmente com sua "fachada", na tentativa de passar uma boa impressão para as pessoas com as quais mantinham relações comerciais. Essa ênfase foi se deslocando, aos poucos, para o seu interior, levando-as a começar a se preocupar, também, com a sua imagem perante seus empregados. É muito provável que esse interesse tenha sido impulsionado, entre outros fatores, pelos movimentos sindicais de reivindicação por melhores condições de trabalho, que incluem itens como Higiene e Segurança, e pelo impacto causado pelos estudos sobre a "Qualidade de Vida no Trabalho". No entanto, esses esforços se mostraram ainda insuficientes, pois a verdadeira imagem da empresa, expressa através das pessoas que nela trabalham, continuava emitindo sinais de que as coisas não corriam tão bem. Os clientes externos absorvem a imagem negativa das organizações, via de regra, através de contatos com telefonistas indiferentes, recepcionistas mal educadas, vendedores sem diplomacia e funcionários que não perdem uma chance de falar mal da própria empresa, deixando uma má impressão generalizada,…