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CRM (Customer Relationship Management)
Resumo
O objetivo deste trabalho é apresentar de forma detalhada, mesmo que não esgotando o assunto até o fim, mas sim abordar a importância cada vez mais crescente da preocupação das empresas em manter um relacionamento com seus clientes e fidelizá-los. Neste foco, o CRM se apresenta como ótima ferramenta para as empresas tanto físicas como virtuais. Procurar-se-á assim, demonstrar de forma didática todos os detalhes deste instrumento, abordando vários casos como exemplo, a fim de se situar o objeto de estudo.
Introdução
Em um mercado que vem sofrendo velozmente com a globalização, a economia em escala, os adventos da tecnologia, as empresas têm que se preocupar dia-a-dia em criar soluções que venham a satisfazer e criar diferenciais no atendimento antes, durante e, principalmente, depois da venda do produto ou serviço prestado.
Para serem bem-sucedidas no futuro, as organizações precisarão entender melhor o que os clientes querem. O marketing deverá ser mais dirigido e o gerenciamento da relação com o cliente será primordial. Para caminhar em direção contrária ao declínio da mídia de massa como um veículo de publicidade eficaz as organizações estão caminhando rápido em direção ao Customer Relationship Management (CRM).
Iniciamos o trabalho nos aprofundando no significado no marketing de relacionamento, sua importância, e a relação com o marketing de massa, as estratégias aplicadas nas empresas e, enfim, uma visão ampla do valor do assunto em…
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