Comunicação Verbal

Existem muitas barreiras que podem distorcer as informações que transmitimos ou que recebemos. A primeira idéia que temos quando se fala em barreira na comunicação é a distorção, interferências ou ruídos que dificultem a mensagem até o receptor. Entretanto existem barreiras muito mais sutis, que revelam fatos que geralmente não são percebidos por nós. Enumeramos algumas dessas barreiras:

- Ouvir o que queremos ouvir

É muito comum captarmos somente aquilo que parece estar fortalecendo nossos pontos de vista. Quando conversamos com alguém, nossas opiniões nos levam unicamente o que nos interessa, ou então recebemos a mensagem de forma que esta coincida com nossos pontos de vista, mesmo sendo o seu conteúdo contrário a eles.

O preconceito está bastante ligado ao que acabamos de ver, pois ele é um conceito que formamos a respeito de alguém antes mesmo que começamos esse alguém. Assim, podemos ignorar o valor de informações de pessoas as quais se pré-julgam; ou seja, das quais temos preconceito.

- Interferência do Preconceito

Quando se inicia a comunicação, tenta-se perceber a intenção da outra pessoa, porém, muitas vezes desconfiando dela: "Por que será que ela fez isso? Por que será que tinha de dizer aquilo?".

Quando confiamos em alguém e a pessoa começa a falar coisa concordamos, ouvimos, compreendemos e aceitamos como coerente. Por outro lado, quando a pessoa não é de confiança tende-se a não ouvir, discordar e considerar como errado tudo o que ela fala.

- Utilizar palavras de vários…