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A Relação do Marketing com a Comunicação
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6.1.1. Comunicação formal
As comunicações formais são oficiais, episódios de transmissão de informação sancionados pela organização.
A comunicação informal é menos oficial. Fofoca e numerosos correm soltos pelas comunicações informais da organização; os funcionários reclamam de seus chefes; todos falam sobre seus times favoritos; pessoas cochicham segredos a respeito de seus colegas de trabalho.
A comunicação informal pode ser destrutiva quando fofocas e rumores irrelevantes proliferam e danificam as operações.
6.1.2. Administração da comunicação informal.A maioria das sugestões para a melhoria da comunicação pessoal e organizacional, escrever, falar, ouvir, facilitar e reforçar a comunicação de baixo para cima etc.
Surgem boatos sobre vários tópicos, inclusive sobre quem está saindo da empresa, quem está conseguindo uma promoção, sobre salários, segurança no trabalho e erros dispendiosos. Boatos podem destruir a lealdade e a confiança das pessoas umas nas outras e na empresa. Mas a comunicação informal não pode ser eliminada. Portanto, os administradores precisam trabalhar com ela.
A comunicação informal pode ser administrada de várias maneiras. Em primeiro lugar se o administrador ouve uma história que poderia sair dos trilhos, deve conversar com as pessoas-chaves envolvidas para obter os fatos e suas perspectivas.
Em segundo lugar sugestões para impedir que rumores surjam incluem: explicar coisas que são importantes, mas não foram…
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