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A Relação do Marketing com a Comunicação
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Existem vários canais por onde a comunicação pode ser feita, como os canais orais, escritos e eletrônicos. O emprego de cada um desses canais depende da situação em que a comunicação deve ser feita. Cada canal tem suas vantagens e suas desvantagens, por isso é preciso saber usá-la em cada contexto.
4.4. Comunicação oralA comunicação oral inclui a discussão face a face, conversas ao telefone e apresentações e discursos formais. As vantagens são que as perguntas podem ser feitas e respondidas: o feedback é imediato e direto; o(s) receptor(es) pode(m) sentir a necessidade (ou falta dela) por parte do emissor; a comunicação oral é mais persuasiva e também menos dispendiosa que a escrita. Entretanto, também tem desvantagens: pode conduzir a afirmações espontâneas e não refletidas (e ao arrependimento) e não há registro permanente dela (a não ser que seja feito um esforço para gravá-la).
Contudo ainda é mais usada, pois em certos momentos é preciso falar face a face com a pessoa, por exemplo: um vendedor é mais bem sucedido quando ele vai visitar o comprador e vende seu produto pessoalmente, o comprador se sente mais importante para a empresa, devido à atenção especial dada ao indivíduo que só é feita através da comunicação oral.
4.5. Comunicação escritaA comunicação escrita inclui memorandos, cartas, relatórios, textos impressos no computador e outros documentos escritos. As vantagens de usar as mensagens escritas é que elas podem ser revisadas várias vezes; constitui um registro permanente que pode…
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