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A Nova Mídia
Mecardologia
A Globalização propiciou o surgimento de uma incrível gama de produtos e serviços. O consumidor agora, diante desta vasta oferta, tem nas mãos um poder de escolha jamais visto ou imaginado, este poder de escolha tem feito a lealdade do Cliente à um determinado produto ou serviço ser rapidamente mutável em função das opções disponíveis.
É o fenômeno que a pulverização do mercado globalizado tem ocasionado, no novo perfil do consumidor atual e mais ainda para o futuro.
Os clientes querem produtos e serviços superiores e adaptados às suas necessidades, fornecidos com extrema rapidez e pelos menores preços e serviços adicionais gratuitos.
A lealdade dos clientes está se evaporando, pois eles se transferem para um concorrente tão logo ofereça um incremento de valor que exceda o custo da transferência.
- As empresas precisam se preocupar em oferecer produtos e serviços pela internet;
- Os clientes obtêm inúmeras informações sobre o produto/serviço durante 24 horas evitando a ida à loja, podendo comparar as características do produto e seu preço.
Com isso a empresa não tem alto custo com propaganda e poderá vendar no mercado global, poderá mudar rapidamente as ofertas, preços e mensagens, e ainda, responder prontamente a sugestões, perguntas ou reclamações.
"Boas empresas satisfazem as necessidades; ótimas empresas criam mercados"
(Philip Kotler)
Philip Kotler destaca as campeãs ocultas. São empresas que…
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Trabalhos Acadêmicos
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