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A Internet como Mídia
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Por Hernani Dimantas
Web aproxima os conceitos de marketing que têm como premissa o relacionamento com o consumidor. Na rede quem manda é o cliente. Não se trata de uma frase solta. Essa é a tendência que vem se mostrando verdadeira a cada dia.
Essa abordagem voltada aos mercados está sendo potencializada através da Internet. O usuário tem tantas formas de se inter-relacionar que deixa qualquer marqueteiro impotente frente aos mercados. Podemos perceber a incapacidade das empresas em lidar com os clientes. Os departamentos de atendimento ao cliente estão colapsados, tanto no mundo real como através da virtualidade da rede.
Pensar que mercados são conversações é uma aproximação mais humanista. É falar do poder das palavras que espalham o conceito do produto. Usamos o marketing boca-a-boca. Estamos disseminando o ideavirus. Isso está intrínseco no nosso cotidiano. Na prática, o marketing moderno tende a se basear em conversações. O marketing de permissão é reconhecido como uma boa ferramenta de relacionamento entre empresa e os seus clientes. Eles namoram, ficam noivos e se casam. E, se continuarem respeitando essa permissão, viverão felizes para sempre.
Mas o poder dos mercados vai além dos consumidores do e-business, ou dos produtos. As conversações nos mercados estão criando empresas baseadas no relacionamento. Estamos vendo isso acontecer.
Os resultados dessa construção incluem o Apache, o servidor da Web criado por Brian Behlendorf e outros hackers. O Apache é fruto da necessidade dessas pessoas. Eles precisavam desse produto e fizeram acontecer. Atualmente, mais da metade dos sites na Web utilizam o Apache. O Linux…
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