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Perspectiva do BSC (Balanced Scorecard) no marketing:
O BSC obriga as organizações a traduzir medidas específicas que realcem os fatores importantes para os clientes àquilo que, genericamente se refere o atendimento aos consumidores. Essa perspectiva busca as identificações do mercado e a dos segmentos nos qual a organização deseja competir. São esses segmentos que produzirão o componente da receita dos objetivos financeiros da organização, mantendo a relação de causa e efeito.
Entretanto, as preocupações com os clientes normalmente, recaem em outras categorias, tais como: qualidade, custo, atendimento, moral e segurança, além de necessidades. Para que o cenário equilibrado funcione, as organizações devem estabelecer objetivos para cada uma das categorias.
Perspectiva do BSC dos processos internos:
Na perspectiva dos processos internos, as organizações identificam aquilo que é mais crítico para realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Assim as suas unidades de negócio podem oferecer propostas de valor capazes de atrair e reter clientes em segmento alvo de mercado e de satisfazer as expectativas dos acionistas quanto ao retorno financeiro.
1.7.2. Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera…
O BSC obriga as organizações a traduzir medidas específicas que realcem os fatores importantes para os clientes àquilo que, genericamente se refere o atendimento aos consumidores. Essa perspectiva busca as identificações do mercado e a dos segmentos nos qual a organização deseja competir. São esses segmentos que produzirão o componente da receita dos objetivos financeiros da organização, mantendo a relação de causa e efeito.
Entretanto, as preocupações com os clientes normalmente, recaem em outras categorias, tais como: qualidade, custo, atendimento, moral e segurança, além de necessidades. Para que o cenário equilibrado funcione, as organizações devem estabelecer objetivos para cada uma das categorias.
Perspectiva do BSC dos processos internos:
Na perspectiva dos processos internos, as organizações identificam aquilo que é mais crítico para realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Assim as suas unidades de negócio podem oferecer propostas de valor capazes de atrair e reter clientes em segmento alvo de mercado e de satisfazer as expectativas dos acionistas quanto ao retorno financeiro.
1.7.2. Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera…
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