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QUAL A MISSÃO DA LOGÍSTICA
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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Rio de Janeiro
Dezembro de 2009
LOGÍSTICA: QUAL A MISSÃO DA LOGÍSTICA
SUMÁRIO
RESUMO
INTRODUÇÃO
1 – CONCEITOS DE LOGÍSTICA E SUAS DEFINIÇÕES: TERMOS DE MEDIAÇÃO: DISPONIBILIDADE, DESEMPENHO OPERACIONAL E CONFIABILIDADE DE SERVIÇO
2 – DESEMPENHO OPERACIONAL: A SUSTENTAÇÃO LOGÍSTICA DA EMPRESA
2.1 – OBJETIVOS OPERACIONAIS
2.2 – MEDIDORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL
2.3 – CONCEITOS DE CUSTOS EM DESEMPENHO OPERACIONAL
3 – DISPONIBILIDADE LOGÍSTICA: A VISÃO DO ESTOQUE
3.1 – RAZÕES PARA MANTER ESTOQUES
3.2 – CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO CONTROLE DE ESTOQUES
3.3 – CONCEITOS E TÉCNICAS DE CONTROLE DE ESTOQUES
4 – CONFIABILIDADE DE SERVIÇO – RELAÇÃO ENTRE OS DEMAIS ELEMENTOS MEDIADORES
4.1 – AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO
4.2 – CRESCENTES EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E ATENDIMENTO DO PEDIDO PERFEITO
4.3 – SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO
5 – ESTUDO DE CASO: COBEB – COMPANHIA DE BEBIDAS BRASIL
5.1 – DISTRIBUIÇÃO DE BEBIDAS
5.2 – LAYOUT: IMPACTOS NOS CUSTOS E NO DESEMPENHO OPERACIONAL
6 –…
Rio de Janeiro
Dezembro de 2009
LOGÍSTICA: QUAL A MISSÃO DA LOGÍSTICA
SUMÁRIO
RESUMO
INTRODUÇÃO
1 – CONCEITOS DE LOGÍSTICA E SUAS DEFINIÇÕES: TERMOS DE MEDIAÇÃO: DISPONIBILIDADE, DESEMPENHO OPERACIONAL E CONFIABILIDADE DE SERVIÇO
2 – DESEMPENHO OPERACIONAL: A SUSTENTAÇÃO LOGÍSTICA DA EMPRESA
2.1 – OBJETIVOS OPERACIONAIS
2.2 – MEDIDORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL
2.3 – CONCEITOS DE CUSTOS EM DESEMPENHO OPERACIONAL
3 – DISPONIBILIDADE LOGÍSTICA: A VISÃO DO ESTOQUE
3.1 – RAZÕES PARA MANTER ESTOQUES
3.2 – CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO CONTROLE DE ESTOQUES
3.3 – CONCEITOS E TÉCNICAS DE CONTROLE DE ESTOQUES
4 – CONFIABILIDADE DE SERVIÇO – RELAÇÃO ENTRE OS DEMAIS ELEMENTOS MEDIADORES
4.1 – AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO
4.2 – CRESCENTES EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E ATENDIMENTO DO PEDIDO PERFEITO
4.3 – SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO
5 – ESTUDO DE CASO: COBEB – COMPANHIA DE BEBIDAS BRASIL
5.1 – DISTRIBUIÇÃO DE BEBIDAS
5.2 – LAYOUT: IMPACTOS NOS CUSTOS E NO DESEMPENHO OPERACIONAL
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