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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5S E SUAS EVOLUÇÕES
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Implementando sistemas de qualidade, a empresa visa atender os desejos e as necessidades dos clientes, e também oferecer serviços atrelados a estes como assistência técnica e garantia. Sobretudo, a qualidade pode ser entendida como um controle dentro de uma organização e uma filosofia que influencia positivamente a cultura e hábitos dos colaboradores a promoverem processos eficientes, aumentando a competitividade da empresa (Camargo, 2011).
A qualidade total atua como uma estratégia global e pode ser definida como um conjunto de métodos e princípios organizados que visam a mobilização da organização para alcançar um menor custo de produção e de venda, e uma maior satisfação dos seus consumidores. Além disso, como exposto na Figura 3, a qualidade total apresenta três principais elementos: o foco no cliente, a melhoria dos processos e o envolvimento das pessoas. Para se implementar a gestão da qualidade total em uma empresa é necessário que haja dedicação, comprometimento e exemplaridade da direção da empresa, além disso, é necessária a adesão de todos os colaboradores, por esta filosofia atuar de forma global (Morais, 2005).
A gestão da qualidade total é empregada nas empresas por cinco principais motivos: a exigência dos consumidores que estão cada vez…
1.3 A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A qualidade total atua como uma estratégia global e pode ser definida como um conjunto de métodos e princípios organizados que visam a mobilização da organização para alcançar um menor custo de produção e de venda, e uma maior satisfação dos seus consumidores. Além disso, como exposto na Figura 3, a qualidade total apresenta três principais elementos: o foco no cliente, a melhoria dos processos e o envolvimento das pessoas. Para se implementar a gestão da qualidade total em uma empresa é necessário que haja dedicação, comprometimento e exemplaridade da direção da empresa, além disso, é necessária a adesão de todos os colaboradores, por esta filosofia atuar de forma global (Morais, 2005).
A gestão da qualidade total é empregada nas empresas por cinco principais motivos: a exigência dos consumidores que estão cada vez…
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