QUALIDQualidade do Atendimento na Saúde Pública Municipal

A Lei de Responsabilidade Fiscal impõe ao poder público, limitações quanto a procedimentos administrativos, tornando-se imperativo que o órgão busque eficiência e eficácia em suas ações, qualidade é encarada como o atendimento à satisfação do cliente, deve-se profissionalizar a administração pública, como se fosse uma empresa, já é a realidade em muitos municípios brasileiros. O poder público visa responder as necessidades básicas e garantir qualidade de vida aos seus munícipes.

Afinal, os cidadãos são antes de tudo, clientes do poder público e merecem total atendimento. É nesse momento que uma administração por resultados, apoiados por um trabalho profissional representa o meio de satisfazer esses clientes, com eficiência, qualidade, eficácia e excelência. Ao se verificar o resultado de um processo, está-se verificando a qualidade deste processo, caso a meta desejada tenha sido alcançada, produziu-se qualidade. Caso a meta não tenha sido alcançada, a qualidade não foi satisfatória.

 

4.6 A qualidade na prestação de serviços

PALADINI em sua obra “Porque estabelecer padrões de qualidade, publicada em 2000 p.186, diz que na área de prestação de serviços envolve a produção de serviços e a…