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QUALIDQualidade do Atendimento na Saúde Pública Municipal
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Todos os usuários devem entender o conteúdo dos padrões de atendimento. Assim eles devem ser objetivos, evasivos e realizados de forma simples. Ao formular e estabelecer padrões de qualidade deve-se considerar outras características, como:
 Serem direcionados às expectativas dos usuários e abranger as etapas principais do processo de prestação de serviços;
 Serem úteis e descrever o que deve ocorrer durante todo o tempo que o cidadão estiver utilizando os serviços;
 Serem comparáveis para atestar sua validade, com relação a outras organizações;
 Serem em números limitado para facilitar a execução, não devendo guardar correlação uns com os outros;
 Refletirem o que se quer controlar e serem de calculo imediato.
Todo cidadão tem o direito de receber um atendimento público de qualidade segundo a constituição de 1988. Assim a organização deve estimular a participação efetiva do cidadão na avaliação dos serviços oferecidos, e criando meios para que possam reclamar quando não estão satisfeitos é através dessa avaliação que saberão se estão satisfeitos ou não com o atendimento.
Cada organização deve monitorar sistematicamente o seu desempenho em relação aos padrões que podem incluir diversos procedimentos, como:
…
 Serem direcionados às expectativas dos usuários e abranger as etapas principais do processo de prestação de serviços;
 Serem úteis e descrever o que deve ocorrer durante todo o tempo que o cidadão estiver utilizando os serviços;
 Serem comparáveis para atestar sua validade, com relação a outras organizações;
 Serem em números limitado para facilitar a execução, não devendo guardar correlação uns com os outros;
 Refletirem o que se quer controlar e serem de calculo imediato.
Todo cidadão tem o direito de receber um atendimento público de qualidade segundo a constituição de 1988. Assim a organização deve estimular a participação efetiva do cidadão na avaliação dos serviços oferecidos, e criando meios para que possam reclamar quando não estão satisfeitos é através dessa avaliação que saberão se estão satisfeitos ou não com o atendimento.
Cada organização deve monitorar sistematicamente o seu desempenho em relação aos padrões que podem incluir diversos procedimentos, como:
…
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