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QUALIDQualidade do Atendimento na Saúde Pública Municipal
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FEIGENBAUM, ARMAND, (1994) foi considerado o pai do conceito da qualidade total, considera que qualidade é corrigir os problemas e suas causas. A qualidade é, portanto, uma maneira de se gerenciar os negócios da empresa e só pode ser alcançado com a participação de todos na organização.
ISHIKAWA, KAORU, Em 1980 escreveu a introdução do livro QC Circle Korjo, no qual julgava que a razão do sucesso seria o fato de os círculos de qualidade pedir auxílio à natureza democrática do ser humano. É a pessoa que mais representa o movimento da qualidade no Japão, a noção básica de controle de qualidade aprendeu com os norte-americanos e com o preparo que teve desenvolveu estratégias de qualidade para o Japão. Com a qualidade é possível produzir e comercializar um produto mais econômico, mais útil e que sempre satisfaça o consumidor.
JURAN, JOSEPH, (1977), qualidade é adequar ao uso, e tem por objetivo satisfazer o cliente. Os elementos-chave para a qualidade são: medidas de qualidade, planejamento de processos capazes de satisfazer metas de qualidade sob condições operacionais, e a produção de melhorias continua. Um planejamento de qualidade consiste em criar a consciência da necessidade e oportunidades de melhoria, é também estabelecer metas para essas melhorias sejam aplicadas, identificar as…
ISHIKAWA, KAORU, Em 1980 escreveu a introdução do livro QC Circle Korjo, no qual julgava que a razão do sucesso seria o fato de os círculos de qualidade pedir auxílio à natureza democrática do ser humano. É a pessoa que mais representa o movimento da qualidade no Japão, a noção básica de controle de qualidade aprendeu com os norte-americanos e com o preparo que teve desenvolveu estratégias de qualidade para o Japão. Com a qualidade é possível produzir e comercializar um produto mais econômico, mais útil e que sempre satisfaça o consumidor.
JURAN, JOSEPH, (1977), qualidade é adequar ao uso, e tem por objetivo satisfazer o cliente. Os elementos-chave para a qualidade são: medidas de qualidade, planejamento de processos capazes de satisfazer metas de qualidade sob condições operacionais, e a produção de melhorias continua. Um planejamento de qualidade consiste em criar a consciência da necessidade e oportunidades de melhoria, é também estabelecer metas para essas melhorias sejam aplicadas, identificar as…
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