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Empresa Atento
Introdução
A Multinacional Atento é uma especialista em soluções de contact center ( central de atendimento ) e BPO ( Business Process Outsourcing ), presente em 17 países, e atualmente uma das maiores prestadoras de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente.
A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica, resolveu separar os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes, no mesmo período o grupo completou o seu primeiro plano para iniciar as atividades adquirindo algumas empresas do ramo no Brasil.
A empresa foi escolhida para a nossa apresentação por não atender a um critério de mapeamento de ligações onde achamos uma falha grave e iremos criar um projeto de mudanças para a melhoria do atendimento e satisfação dos clientes.
A EMPRESA
A Atento está presente em 16 países sendo Europa, América do Norte, Continente Africano e líder em toda a América Latina.
Em 1999 a Atento Brasil chegou à Salvador – BA com sua sede piloto contando uma equipe de 75 mil funcionários registrados.
No ano de 2000 a Atento comprou a empresa Quatro A conceituada a…
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Trabalhos Acadêmicos
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