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Perfil do Consumidor de Moda do Mercado de Uberaba
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Como os clientes fazem suas escolhas? Vivemos em um universo vasto de produtos, marcas, preços e fornecedores pelos quais optar. Com isso o cliente avalia qual oferta proporciona maior valor. Analisam o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos, na procura e pelas limitações de conhecimento, mabialidade e receita.
A repetição da compra e sua satisfação depende se a oferta atendeu ou não a expectativa de valor do consumidor.
2.4. Valor para o ClienteOs clientes compraram da empresa que oferecer o maior valor, de acordo com a sua percepção. O valor para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço.
O custo total para o cliente é o conjunto de custos que os consumidores recorrem para avaliar um produto e o seu grau de satisfação.
Dada a importância do valor e da satisfação para o cliente, o que é necessário para que eles sejam produzidos e entregues? Michael Porter, de Harvard, propôs a cadeia de valor como uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente. Toda empresa representa um conjunto de atividades que são desempenhadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto.
As principais atividades são: trazer materiais para dentro da empresa (logística interna), converte-los em produtos finais (logística externa), comercializa-los (marketing e vendas) e prestar-lhes assistência técnica (serviço).
O sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de…
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