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Gestão dos Estoques Peças
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3.3 Medidas de Desempenho para a Logística Reversa
Com base nos indicadores de desempenho levantados pela auditoria da empresa através do monitoramento dos resultados e o retorno do investimento de forma a gerar valor aos acionistas da empresa. Neste sentido a empresa monitora tanto os retornos de pós-venda, quanto os de pós-consumo.
Na logística reversa de pós-venda, a empresa utiliza dois tipos de indicadores gerenciais e operacionais.
Dentre os indicadores gerenciais, a empresa monitora:
- Porcentagem de retornos sobre o total das vendas;
- Porcentagem de retornos por vendedor sobre o total vendido por ele;
- Porcentagem de retornos por motorista sobre o total vendido por ele;
- Porcentagem de trocas por vendedor sobre o total vendido por ele;
- Porcentagem de trocas por motorista sobre o total vendido por ele;
- Porcentagem de trocas por tamanho da embalagem sobre o total de produtos vendidos;
- Porcentagem de trocas por tamanho da embalagem sobre o total de produtos trocados;
- Motivo dos retornos;
…
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