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Turismo Receptivo
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Turismo Receptivo
2002
Introdução
O Turismo é desenvolvido através da sucessão de serviços prestados. O agenciamento das viagens, o transporte (aéreo, terrestre ou marítimo), a hospedagem, a alimentação, o entretenimento e o comércio, sendo que o Turismo é uma atividade que impacta mais de 50 atividades econômicas direta ou indiretamente, necessita possuir um serviço que atenda as expectativas daqueles que participam e desfrutam dessa atividade, bem como o desenvolvimento, a criação e venda de produtos turísticos, que estarão gerando renda, novas ocupações, promovendo a divulgação de outros produtos e serviços dos destinos. Importante destacar, que o produto turístico é concebido e consumido pelos turistas, simultaneamente, onde o bom atendimento e a qualidade dos serviços prestados poderão determinar o sucesso ou o fracasso da atividade.
Para Teixeira (1999) "o produto turístico (...) composto por um aglomerado de serviços utilizados pelo turista simultaneamente durante sua permanência em um destino, a má qualidade de qualquer deles afeta a avaliação do conjunto e compromete os demais". (p.97) Como se pode observar, no Turismo, como qualquer outra atividade que esteja baseada na prestação de serviços, possui a característica de que a concepção e o consumo do produto é feito no mesmo momento e, portanto, a Qualidade torna-se condição "sine qua non" para o sucesso de um destino turístico ou para uma empresa do "trade turístico" (todas as empresas que atuam no mercado turístico).
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