Significado e Abrangência de Qualidade

Publicado em 08/10/2003

Significado e Abrangência da Qualidade


Por que Qualidade?

Hoje, qualidade é fundamental para dar apoio às empresas que querem se enquadrar nas normas internacionais como ISO (Organização Internacional para Normalização) série 9000. Sem ela, as empresas não conseguem mais sobreviver dentro das exigências do mundo contemporâneo.

Investir em qualidade compensa pois resultam em menos defeitos, menos desperdício, produtos melhores, menor giro de pessoal, lucratividade, competitividade, maior bem-estar, posição financeira melhor, menor ausência no comprometimento de um dever, clientes satisfeitos e uma imagem melhor. Basta observar a posição japonesa no mundo contemporâneo.

Os produtos e serviços japoneses têm uma excelente imagem e são muito bons, inclusive no setor turístico e hoteleiro.

As pessoas no mundo inteiro pedem e exigem qualidade dos bens e serviços que adquirem. Assim, só terão vez as empresas que acordaram para essa realidade incluindo as do setor hoteleiro, fazendo-se necessário captar o significado e a abrangência da qualidade para aplicá-los na empresa em tudo e por todos, sempre aperfeiçoando o Controle de Qualidade Total.


Por que Qualidade Total?

O Controle de Qualidade Total (CQT) e (CQEA), Controle de Qualidade Empresarial Amplo, traduzem a idéia de que a qualidade não se restringe somente ao seu controle. Na visão do CQT, toma o sentido de gerenciamento, assumindo a forma de uma ampla ferramenta da administração que envolve toda empresa , desde a alta administração até os operários.

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