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Programas Culturais com Ênfase em Intercâmbio e a Importância da Especialização Profissional Qualificada para a Aplicabilidade no Setor Turístico
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Para uma melhor compreensão do significado de qualidade na prestação de serviços, voltado para o setor de intercâmbio cultural e cursos no exterior, foram realizadas duas pesquisas, cujo universo foram as agências de viagens e turismo e os intercambistas de Cascavel/PR. O método utilizado para a coleta de dados de ambas foi a entrevista pessoal, através de um formulário com perguntas fechadas e dicotômicas (ANEXO I).
A primeira pesquisa, com foco nas agências de viagens, procurou identificar sua atuação em programas culturais, quanto ao tipo de produto, especialização no setor, tempo de atuação, produtividade e vendas, inter-relação com fornecedores, lucratividade e necessidade de aprimoramento. Seis agências foram entrevistadas e apenas uma afirmou não trabalhar com o segmento. Das que trabalham com programas culturais:
- todas as empresas atuam, no máximo, até nove anos no mercado de programas culturais.
- todas vendem cursos no exterior e apenas uma não vende intercâmbio.
- para as agências, o fornecedor de programas culturais mais próximo situa-se em Curitiba-PR (80%).
- três afirmam possuir um setor ou agente específico na empresa para o atendimento de programas culturais.
- apenas uma vende, com exclusividade, programas culturais de uma empresa especializada. O restante vende programas de várias empresas, sem uma padronização.
- no último…
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