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Os Desafios do Marketing no Mercado Turístico
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Os Desafios do Marketing no Mercado Turístico
CESUMAR
2008
Revista de divulgação
Vol. 3 nº. 12 - jan. - jun./2008
Técnico-científica do ICPG
ISSN 1807-2836
Resumo
O turismo é uma atividade econômica que mobiliza diversos setores produtivos de bens e serviços. Esta atividade vem se apresentando como uma das principais impulsoras da economia global. Assim como em todos os outros setores, a globalização agiu de forma rápida, exigindo que o setor turístico e seus profissionais buscassem alternativas para vencer neste mercado de grande concorrência. O marketing passou a ser uma grande ferramenta à disposição. Porém, uma particularidade faz com que os profissionais desse setor encontrem novos desafios a serem vencidos: até então, o marketing era usado para produtos, e o que se encontra no mercado turístico são serviços, produtos intangíveis para o cliente. Sendo assim, o marketing de serviços passa a ser um novo campo de estudos para os profissionais. Busca-se, com este estudo, que teve como base uma pesquisa bibliográfica sobre o marketing de serviços voltado ao turismo, analisar os desafios encontrados neste mercado em relação às particularidades mencionadas. Pode-se concluir que o grande diferencial, neste mercado, é valorizar seus profissionais para que estejam sempre aptos e dispostos a prestar um excelente atendimento ao cliente e garantir uma venda que faça com que o cliente, após utilizar os serviços, saia com as expectativas alcançadas. É necessário que as empresas ligadas ao turismo estejam sempre se atualizando…
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