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É o momento em que o hóspede recolhe uma impressão e cria uma imagem da empresa (ABIH – SEBRAE. Mod. 3) seja exultante. Percebeu-se essa “cortesia” como um dos fatores de atratividade para o local. No momento em que as pessoas entravam em contato com o setor de recepção e reservas em busca de informações, foi perceptível a satisfação de muitos clientes potenciais quando era informado o acesso livre à internet.
Ao setor de recepção cabem as atividades de check-in/check-out, reservas, cofre, atendimento às solicitações dos clientes, comunicação com outros segmentos do turismo e afins, no sentido de tornar possível o desejo do hóspede de comprar passagem, realizar um city tour, passeio de buggy etc.
No Albergue da Costa é dada a preferência aos hóspedes que já possuam reservas realizadas pela internet ou telefone. Em caso de chek-in sem reserva, a casa costuma atender primeiramente aos estrangeiros, já que este é o seu público-alvo, ou então turistas brasileiros que já tenham precedência na localidade. Essa “exigência” interna tornou-se necessária para evitar problemas que aconteceram anteriormente, principalmente no que diz respeito à segurança dos hóspedes. Para evitar que incidentes voltem a ocorrer, a política da casa é evitar ao máximo check-in de pessoas em atitudes que possam ser consideradas suspeitas. No…
Ao setor de recepção cabem as atividades de check-in/check-out, reservas, cofre, atendimento às solicitações dos clientes, comunicação com outros segmentos do turismo e afins, no sentido de tornar possível o desejo do hóspede de comprar passagem, realizar um city tour, passeio de buggy etc.
No Albergue da Costa é dada a preferência aos hóspedes que já possuam reservas realizadas pela internet ou telefone. Em caso de chek-in sem reserva, a casa costuma atender primeiramente aos estrangeiros, já que este é o seu público-alvo, ou então turistas brasileiros que já tenham precedência na localidade. Essa “exigência” interna tornou-se necessária para evitar problemas que aconteceram anteriormente, principalmente no que diz respeito à segurança dos hóspedes. Para evitar que incidentes voltem a ocorrer, a política da casa é evitar ao máximo check-in de pessoas em atitudes que possam ser consideradas suspeitas. No…
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