A Busca da Qualidade

A BUSCA DA QUALIDADE

Observando as variações significativas quanto a produtos, história, mercados e personalidades apresentadas, verifica-se que está havendo uma mudança de conscientização, onde novas técnicas da auditoria já começam a sentir-se necessários. É preciso inovar os instrumentos de trabalho, a auditoria tem que começar a tomar percepção dessas mudanças, pois só os que estão atualizados a novas técnicas sobrevivem ao mercado. Mas para que isso aconteça, tem-se que estar preparado, tanto a nível cultural, como psicológico, e estar mais conhecedor das necessidades dos clientes, para que se possa satisfazer melhor suas expectativas. Conhecer a necessidade do cliente é delinear o seu perfil objetivando a máxima organizacional que consubstancia o processo de tomada de decisão.

Ao analisar o contexto de que as atitudes são tomadas no decorrer do processo, através de um sistema controlado que atenda a necessidade do cliente, verifica-se haver uma melhoria e otimização de resultados, que não precisa ser através de instrumentos sofisticados, mas através de orientação de uma boa base administrativa, o que, para isso, exige mudanças e transformações na cultura. É uma mudança de mente reativa para uma mente pró-ativa, onde os meios são estudados mesmo antes do conhecimento dos fins. Para isso, segundo Deming, apud Serkembach (1993), a mudança para a conscientização da qualidade tem que começar por pessoas que tenham um profundo conhecimento, para que haja uma melhoria contínua. Tem que haver uma mudança física, ou seja, de organização.…