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Reengenharia dos Processos
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REENGENHARIA DOS PROCESSOS
2003
1. CONCEITOS BÁSICOS
A reengenharia pode ser entendida como um reprojeto total dos processos do negócio de uma empresa, abrangendo os seguintes aspectos:
- o modo como o trabalho é executado;
- as técnicas de gerenciamento;
- os gerentes e empregados;
- os valores e crenças;
- o controle dos procedimentos;
- a organização;
- o negócio em nível global da organização.
Hoje, cada departamento vê e entende somente suas próprias tarefas, sem conectá-las com os produtos finais e metas da organização. Porém, torna-se necessário criar uma consciência nas pessoas, atentando para os aspectos da qualidade, custos e atendimento.
O uso cada vez mais intenso do conhecimento, da globalização da economia, das pressões dos clientes e competidores, das mudanças nas políticas governamentais e na democratização da informação, são os fatores que impulsionarão a gestão das organizações na direção de uma mudança radical, baseada nos seguintes fatores: Pessoas, Processos do Negócio, Tecnologia de Informação.
Áreas-chave para se alcançar o sucesso nos negócios:
- Recursos Humanos: comprometimento das pessoas envolvidas no processo;
- Processos do Negócio: eliminação das tarefas que não agregam valor;
- Tecnologia de Informação: principal fator de promoção das mudanças culturais, organizacionais e de gestão.
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