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Processo de Comunicação – Empresa Brasil Memorial S/A
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Processo de Comunicação
1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo Geral
O presente projeto tem como finalidade investigar, avaliar e corrigir problemas existentes no processo de comunicação entre os clientes internos da empresa Brasil Memorial S/A.
1.2 Objetivos Específicos
- Identificar quais os meios de comunicação utilizados pela organização;
- Estudar e analisar como a organização trabalha a cultura organizacional, sua missão, visão e valores;
- Diagnosticar como a empresa aplica seus conceitos de ética;
- Propor alternativas de melhorias.
2. JUSTIFICATIVA
Este projeto tem como objetivo investigar, analisar e sugerir melhorias através de um plano de ação para o problema existente no processo de comunicação no departamento de contas médicas da empresa Brasil Memorial S/A.
Observou-se que a falta de repasse (feedback) das informações entre clientes internos gera falhas no processo de comunicação do setor específico.
3. METODOLOGIA
Trata-se de um estudo exploratório, descritivo com características qualitativas, direcionado aos aspectos que envolvem a comunicação no trabalho desempenhado pelos funcionários que atuam no Brasil Memorial S/A, salientando a proposta de consultório físico da referida instituição.
Foi feitos um mapa, descrição, fluxograma e análise do processo gerando assim o diagrama de causa e efeito (Ishikawa) e análise do problema e de suas…
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