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O Seguro de transporte internacional e sua importância para a economia brasileira
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Contudo, diferentemente dos fabricantes de produtos que podem fazer ajustes em suas máquinas e matérias-primas até que tudo fique perfeito, a qualidade dos serviços será sempre variável, dependendo das interações entre empregados e clientes (KOTLER & ARMSTRONG, 2003).
CAPÍTULO II – A LOGÍSTICA DE SERVIÇOS: ASPECTOS TEÓRICOS
2.1 – Conceitos e Evolução
A qualidade consiste em um preceito básico para as empresas nesse atual momento, sendo a logística então, imprescindível para se manter e expandir qualquer negócio, uma vez que os clientes encontram-se cada vez mais exigentes diante de suas escolhas.
Novaes (2004), comenta que a logística tem como objetivo o atendimento aos requisitos do consumidor e, por ser assim, a mesma consiste no processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
“Na sua origem, o conceito de logística estava essencialmente ligado às operações militares. Ao decidir avançar suas tropas seguindo uma determinada estratégia militar, os generais precisavam ter, sob suas ordens, uma equipe que providenciasse o deslocamento, na hora certa, de munição, víveres, equipamentos e socorro médico para o campo de…
CAPÍTULO II – A LOGÍSTICA DE SERVIÇOS: ASPECTOS TEÓRICOS
2.1 – Conceitos e Evolução
A qualidade consiste em um preceito básico para as empresas nesse atual momento, sendo a logística então, imprescindível para se manter e expandir qualquer negócio, uma vez que os clientes encontram-se cada vez mais exigentes diante de suas escolhas.
Novaes (2004), comenta que a logística tem como objetivo o atendimento aos requisitos do consumidor e, por ser assim, a mesma consiste no processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
“Na sua origem, o conceito de logística estava essencialmente ligado às operações militares. Ao decidir avançar suas tropas seguindo uma determinada estratégia militar, os generais precisavam ter, sob suas ordens, uma equipe que providenciasse o deslocamento, na hora certa, de munição, víveres, equipamentos e socorro médico para o campo de…
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