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O Seguro de transporte internacional e sua importância para a economia brasileira
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De forma sintética, vale recorrer à colocação de Viante (2006), o qual afirma que num ciclo de serviço, duas partes são muito importantes: o início e o fim do ciclo. O início porque é o momento onde é criada a primeira imagem; praticamente define se o cliente prosseguirá o processo de compra. O fim, pois é quando é criada a imagem que vai ficar com quem recebeu o serviço; praticamente define se o cliente voltará a comprar novamente no mesmo estabelecimento.
Com relação aos papéis desempenhados no processo de compra, Kotler (1998) ressalta que nem sempre o usuário é quem decide a compra. Dessa forma, a compra pode sofrer interferência de um iniciador, que é quem sugere a compra; de um influenciador que contribui com opiniões sobre a compra; de um decisor; de um comprador efetivo ou, ainda, de um usuário.
Na comercialização de um produto o cliente tem papel de destaque e exige cuidados especiais por parte da organização. Esses cuidados devem ser muito maiores quando se tratar de comercializar um serviço cujo cliente assume um papel fundamental, participando do processo de prestação. Isso implica em riscos e oportunidades para o prestador do serviço.
Por um lado, torna-se necessário envolvê-lo, informá-lo e, muitas vezes, até treiná-lo no serviço de modo a garantir um…
Com relação aos papéis desempenhados no processo de compra, Kotler (1998) ressalta que nem sempre o usuário é quem decide a compra. Dessa forma, a compra pode sofrer interferência de um iniciador, que é quem sugere a compra; de um influenciador que contribui com opiniões sobre a compra; de um decisor; de um comprador efetivo ou, ainda, de um usuário.
Na comercialização de um produto o cliente tem papel de destaque e exige cuidados especiais por parte da organização. Esses cuidados devem ser muito maiores quando se tratar de comercializar um serviço cujo cliente assume um papel fundamental, participando do processo de prestação. Isso implica em riscos e oportunidades para o prestador do serviço.
Por um lado, torna-se necessário envolvê-lo, informá-lo e, muitas vezes, até treiná-lo no serviço de modo a garantir um…
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