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O Seguro de transporte internacional e sua importância para a economia brasileira
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Já no âmbito da avaliação, Lovelock e Wright (2001) comentam que a maioria dos bens tende a ter atributos de procura relativamente elevados, ou seja, as características que um cliente pode determinar antes de comprar (cor, tamanho, forma, preço, etc.). Em contrapartida, alguns serviços podem enfatizar atributos de experiência que só podem ser percebidos depois da compra ou durante o consumo (gosto, tratamento pessoal, etc.). Existem também os atributos de confiança, características que os clientes acham difícil de avaliar mesmo depois do consumo (cirurgias e reparos técnicos).
Uma vez que o serviço é uma ação ou realização, e não um artigo tangível que o cliente guarda, ele é perecível e, portanto, determinante na ausência de estoque.
Ao contrário dos produtos os serviços não podem ser colocados em estoque por serem perecíveis, devendo os mesmos ser produzidos e usados no momento da transação. Conforme argumentos de Lovelock e Wright (2001:20), uma vez que,
“um serviço é uma ação ou realização, e não um artigo tangível que o cliente guarda, ele é perecível e não pode ser estocado. É claro que se podem manter as necessárias instalações, equipamentos e mão-de-obra de prontidão para criar o serviço, mas…
Uma vez que o serviço é uma ação ou realização, e não um artigo tangível que o cliente guarda, ele é perecível e, portanto, determinante na ausência de estoque.
Ao contrário dos produtos os serviços não podem ser colocados em estoque por serem perecíveis, devendo os mesmos ser produzidos e usados no momento da transação. Conforme argumentos de Lovelock e Wright (2001:20), uma vez que,
“um serviço é uma ação ou realização, e não um artigo tangível que o cliente guarda, ele é perecível e não pode ser estocado. É claro que se podem manter as necessárias instalações, equipamentos e mão-de-obra de prontidão para criar o serviço, mas…
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