TCC: Satisfação do Cliente: Comércio da Grande Vitória-ES

Publicado em 20/05/2010

TCC: Satisfação do Cliente: Comércio da Grande Vitória-ES

Faculdade Novo Milênio
2005

 

 

 

RESUMO

As mudanças ocorridas no mercado, durante os últimos séculos interferiram diretamente na administração dos processos empresarias, tanto indústriais quanto comerciais e de serviços. A globalização trouxe consigo abertura de mercado e ampliação da concorrência. Esses fatores contribuíram dinamicamente em benefício do consumidor, que através dos crescentes veículos de comunicação, teve acesso mais rápido às informações do mercado local e global que o tornou mais exigente. As organizações passaram a otimizar suas estratégias de relacionamento visto que a sua sobrevivência está diretamente ligada à existência de clientes, ao grau de satisfação percebido por eles e ao nível de relacionamento com o mercado de consumo.

Nesse sentido, o estudo busca apresentar os fatores que destacaram a evolução da era do cliente; os fatores que geram a satisfação do cliente e a importância da tecnologia e dos sistemas de apoio no relacionamento com o mercado e geração de valor para a organização; as características de serviços oferecidos, além do comportamento de compra.

Palavras Chaves: satisfação do…

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