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TCC: Satisfação do Cliente: Comércio da Grande Vitória-ES
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Também se pode oferecer serviços adicionais durante os horários de pico para proporcionar alternativas aos clientes que são obrigados a esperar - como salas de coquetéis para esperar vagar uma mesa de restaurante, e caixas automáticas nos bancos. Os sistemas de reserva ajudam a administrar o nível de demanda; as empresas aéreas, hotéis e médicos utilizam-nas regularmente.
3.2 CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
Para que se tenha uma melhor compreensão do que seja serviço é necessário que se examine as diferenças entre os serviços e os bens físicos. Entretanto, é interessante que anteriormente se tenha uma visão geral das operações de serviços nas organizações.
Segundo Lãs Casas (2000, p. 17) existem dois tipos de serviços, a saber: serviços de consumo e serviços industriais e para cada um deles há uma subdivisão de acordo com função a que se destinam, resumidos de acordo com a visão do autor citado, conforme segue:
1. Serviço de consumo: aqueles prestados diretamente ao consumidor final. Podendo ser subdividido em:
• serviço de conveniência: quando o consumidor não quer perder tempo e não ocorrer diferenças perceptíveis entre eles, tais como: consertos, sapatarias, tinturarias, entre outros;
• serviço de escolha: incluem os serviços que possuem custos diferenciados de acordo com a qualidade e tipo de serviço prestado,…
3.2 CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
Para que se tenha uma melhor compreensão do que seja serviço é necessário que se examine as diferenças entre os serviços e os bens físicos. Entretanto, é interessante que anteriormente se tenha uma visão geral das operações de serviços nas organizações.
Segundo Lãs Casas (2000, p. 17) existem dois tipos de serviços, a saber: serviços de consumo e serviços industriais e para cada um deles há uma subdivisão de acordo com função a que se destinam, resumidos de acordo com a visão do autor citado, conforme segue:
1. Serviço de consumo: aqueles prestados diretamente ao consumidor final. Podendo ser subdividido em:
• serviço de conveniência: quando o consumidor não quer perder tempo e não ocorrer diferenças perceptíveis entre eles, tais como: consertos, sapatarias, tinturarias, entre outros;
• serviço de escolha: incluem os serviços que possuem custos diferenciados de acordo com a qualidade e tipo de serviço prestado,…
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