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TCC: Satisfação do Cliente: Comércio da Grande Vitória-ES
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12 CORNACHIONE Jr. E. B. Sistemas integrados de gestão. São Paulo: Atlas, 2001.
13 COSTA, Alexandre José. Sorte, marketing e sucesso. Disponível em: <http://www.catho.com.br>. Acesso em 02 mar. 2005.
14 CHRISTENSEN, Cal; ROCHA, Ângela. Marketing: Teoria e Prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
15 DESATNICK, Robert L; DETZEL, Denis H. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1994.
16 DIAS, Fabiana Marques. Atendimento: Principais resultados. Disponível em: <http://gazetaonline.globo.com/futuranet/pesquisas>. Acesso em: 17 mar. 2005.
17 ESPINA, Ricardo. Sua Excelência o cliente. Revista Meu próprio negócio. São Paulo, ano 3, n. 25, p. 20-26, 2005.
18 FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informação. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.
19 GIANESI, Irineu G.N.; CORREA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1996.
20 GIL, Antonio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
21 GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: Estratégias, Técnicas e Tecnologias para Conquistar Clientes e…
13 COSTA, Alexandre José. Sorte, marketing e sucesso. Disponível em: <http://www.catho.com.br>. Acesso em 02 mar. 2005.
14 CHRISTENSEN, Cal; ROCHA, Ângela. Marketing: Teoria e Prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
15 DESATNICK, Robert L; DETZEL, Denis H. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1994.
16 DIAS, Fabiana Marques. Atendimento: Principais resultados. Disponível em: <http://gazetaonline.globo.com/futuranet/pesquisas>. Acesso em: 17 mar. 2005.
17 ESPINA, Ricardo. Sua Excelência o cliente. Revista Meu próprio negócio. São Paulo, ano 3, n. 25, p. 20-26, 2005.
18 FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informação. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.
19 GIANESI, Irineu G.N.; CORREA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1996.
20 GIL, Antonio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
21 GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: Estratégias, Técnicas e Tecnologias para Conquistar Clientes e…
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