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DIFERENCIAÇÃO DE CANAL
As empresas podem extrair vantagens competitivas da maneira como projetam a cobertura, a especialidade e o desempenho de seus canais de distribuição.DIFERENCIAÇÃO DE IMAGEM
Os compradores reagem de maneira diferente às imagens de diferentes empresas e marcas. Identidade e imagem são conceitos que precisam ser diferenciados. A identidade está relacionada com a maneira como um a empresa visa identificar e posicionar a si mesma ou a seus produtos. Imagem é maneira como o público vê a empresa ou seus produtos. A imagem é afetada por muitos fatores que a empresa não pode controlar.Uma imagem efetiva precisa exercer três funções. Em primeiro lugar, ela precisa estabelecer a personalidade do produto e a proposta de valor. Em segundo, ela deve transmitir essa personalidade de maneira distinta, para que não seja confundida com a dos concorrentes. Em terceiro, ela tem de comunicar um poder emocional que vai além de uma simples imagem mental. Para que a imagem funcione, ela deve ser transmitida por todos os veículos de comunicação e contato de imagem disponíveis. Essa mensagem deve ser expressa em símbolos e na mídia escrita e audiovisual, na atmosfera da empresa, nos eventos e no comportamento dos funcionários.
- Símbolos: as imagens podem ser ampliadas com símbolos fortes. A empresa pode escolher um símbolo; uma marca pode ser construída em trono de uma pessoa famosa; a…
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