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Pelo fato de serviços apresentarem um alto nível de qualidades experimentáveis e credenciáveis, sua aquisição apresenta um maior índice de risco, gerando assim diversas conseqüências.assim, as empresas prestadoras de serviços têm de enfrentar três tarefas: aumentar a diferenciação, a qualidade dos serviços e a produtividade.
Oferta
A oferta pode incluir características inovadoras. As expectativas dos clientes são chamadas de pacote primário de serviços, e a esse pacote podem ser adicionados características de serviços secundárias. O maior desafio é o fato de as inovações mais importantes no setor de serviços serem facilmente copiadas. Porém , a empresa que introduzir inovações regularmente alcançará uma sucessão de vantagens temporárias sobre suas concorrentes.
Entrega
Uma empresa prestadora de serviços pode contratar e treinar pessoas mais qualificadas para executar seus serviços. Ela pode desenvolver um ambiente físico mais…
GERENCIAMENTO DA DIFERENCIAÇÃO
Oferta
A oferta pode incluir características inovadoras. As expectativas dos clientes são chamadas de pacote primário de serviços, e a esse pacote podem ser adicionados características de serviços secundárias. O maior desafio é o fato de as inovações mais importantes no setor de serviços serem facilmente copiadas. Porém , a empresa que introduzir inovações regularmente alcançará uma sucessão de vantagens temporárias sobre suas concorrentes.
Entrega
Uma empresa prestadora de serviços pode contratar e treinar pessoas mais qualificadas para executar seus serviços. Ela pode desenvolver um ambiente físico mais…
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