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(Caso: aumento de clientes na Academia Body Planet)
Optamos pela pesquisa quantitativa, por meio de um questionário a ser respondido, via telefone, por uma amostra de 40% das pessoas que saíram da academia nos últimos 4 meses (obtendo junto a Body Planet os dados, cadastros necessários para realização de tal pesquisa) , a fim de entender melhor os motivos que levaram às referidas a trocarem de academia, conforme já detectamos que se trata de 16% dos 30% que se desfiliaram no 2º semestre de 2002 e com base nessas informações ( principalmente estatísticas), avaliar, decidir se há necessidade de se fazer ajustes, alterações, adequações, visando a melhoria dos serviços, a captação desses mesmos alunos e de novos associados que ainda não conhecem a Body Planet, bem como a fidelização dos atuais…
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