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Os fatores e as ferramentas que motivam os clientes internos
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Essas três premissas trazem como consequência um principio: este processo de envolvimento, comprometimento e valorização do funcionário deve proceder ao Marketing Externo. Ou seja, é preciso primeiro conquistar o mercado dos clientes internos para em seguida, lançar-se ao mercado externo.
Parte-se da premissa que o Endomarketing atua diretamente na excelência do clima organizacional, refletindo no índice de satisfação interna e na melhoria do fluxo de comunicação entre os diversos níveis da organização, e conectados nos objetivos de desenvolver uma cultura de valorização do cliente, despertando no cliente interno o interesse por Marketing.
Um processo de Endomarketing bem sucedido requer um impacto de gerenciamento de atitudes, assim como, um suporte de gerenciamento da comunicação.
O gerenciamento de atitudes é um processo contínuo, enquanto que o gerenciamento de comunicação pode ser mais descontínuo, incluindo atividades relativas à propagação da informação em determinado e adequados momentos. Entretanto, esse dois aspectos do Endomarketing estão entrelaçados.
Conceitos:
Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente…
Parte-se da premissa que o Endomarketing atua diretamente na excelência do clima organizacional, refletindo no índice de satisfação interna e na melhoria do fluxo de comunicação entre os diversos níveis da organização, e conectados nos objetivos de desenvolver uma cultura de valorização do cliente, despertando no cliente interno o interesse por Marketing.
Um processo de Endomarketing bem sucedido requer um impacto de gerenciamento de atitudes, assim como, um suporte de gerenciamento da comunicação.
O gerenciamento de atitudes é um processo contínuo, enquanto que o gerenciamento de comunicação pode ser mais descontínuo, incluindo atividades relativas à propagação da informação em determinado e adequados momentos. Entretanto, esse dois aspectos do Endomarketing estão entrelaçados.
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