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O Consumidor – Um Estudo de Caso ou um Caso para Estudo
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A empresa agirá de forma correta quando souber separar "o joio do trigo" , em sua carteira de clientes. Pois existe aquele indivíduo ou grupos de indivíduos, que mesmo dentro do nicho de mercado, estratificação e plano de marketing da empresa, não gera lucro, e nem irá se tornar cativo no futuro. Ao homem de marketing, compete detectar, quais de seus clientes, trará o chamado retorno sobre o investimento, e nele, focalizar todos os seus melhores esforços.
A empresa atuante no marketing deverá, necessariamente, nestes tempos de elevadíssima concorrência, visar ao consumidor, ao seu comportamento e à psicologia que este detém, no sentido de se otimizar seus processos de marketing e naturalmente obter-se lucro. A instrumentalização desta abordagem é feita com base em pesquisa de marketing, além de pesquisas de mercado, onde se buscará determinar os pontos de acerto e de atuação decisivos das ações da empresa para com o seu consumidor ou potencial consumidor.
Assim, o consumidor é estudado em marketing a fim de se verificar seu posicionamento frente à empresa e sua imagem, aceitação ou rejeição do produto, etc. Seu comportamento e motivação são estudados em termos de reações frente aos produtos, preços, serviços e promoções.
Isto facilita a segmentação de mercado e permite um planejamento adequado. Um segmento de mercado constitui-se numa faixa de consumidores com características semelhantes, necessidades e desejos comuns, motivados de forma similar a adquirir determinados produtos ou serviços.
Segundo Gade (1980), cabe a quem trabalha em marketing, seja administrador, publicitário,…
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