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Marketing de Serviços
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| 1% | De todos os clientes param de comprar porque morrem |
| 3% | Param de comprar porque a empresa ou o contato mudam. |
| 5% | Param de comprar porque criam um relacionamento comercial com outros fornecedores. |
| 9% | Param de comprar por motivos de concorrência, como o preço. |
| 14% | Param de comprar devido à insatisfação como produto. Por exemplo, tomaram uma decisão errada ao comprar e puseram a culpa no representante. |
| 68% | Param de comprar devido a uma atitude negativa ou de indiferença por parte do representante ou em outro funcionário da empresa. |
Conforme KOTLER (1998, p. 417), nem todas as empresas aproveitam esta grande oportunidade de resolver reclamações com uma perspectiva de pós-marketing. Quatro abordagens diferentes podem ser vislumbradas: as atitudes defensivas, as atitudes ouvinte, os atendimentos as reclamações e o pós-marketing que poderia muito bem ser chamado de pré-próxima (venda, relacionamento, contato,…
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