Marketing de Relacionamento: Uma Proposta de Fidelização e Satisfação

Publicado em 06/05/2010

Segundo Bogmann (2002) a satisfação do cliente interno esta diretamente ligada à satisfação do cliente externo. Vavra (1993, p.255) afirma que “Marketing de Relacionamento começa na empresa”, dessa forma o autor comenta a importância do cliente interno no processo de fidelização do cliente externo.

Devido ao alto índice de insatisfação apresentado nesse artigo, referente ao atendimento da loja e ao fato dos colaboradores terem influencia direta no atendimento…

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