Acessar o Zé Moleza
ou
O que você está pesquisando?
Fidelização de Torcedores: Um Estudo de Caso Sobre o Sport Clube Internacional
2191 visualizações
28311 palavras
Adicionar aos favoritos
Loading...- | |
A partir dos primeiros anos do século XXI, foi aceito o princípio de que os clientes são ativos duradouros de uma empresa. Barnes (2002) ressalta que é necessário investir nesses clientes e gerir esse investimento de modo a garantir que esses façam repetidas transações.
Com o mercado cada vez mais competitivo, oferecendo uma gama de produtos e serviços relativamente equivalentes, como consequência, os consumidores tornam-se cada vez menos fiéis a suas marcas e às empresas. Fazer com que os clientes voltem repetidas vezes é um desafio para as empresas. Diante desse cenário, as empresas devem começar a investir cada vez mais em tecnologia da informação, a fim de viabilizar e otimizar o relacionamento com os clientes e com o macroambiente, obtendo, assim, vantagem competitiva.
De acordo com Cardoso e Gonçalves Filho (2001), o marketing de relacionamento tem como objetivo focalizar, principalmente, a satisfação e relação com o cliente, aproveitando-se dessa proximidade para descobrir expectativas e necessidades individuais, atuando de maneira administrativa, e, consequentemente, permitir aperfeiçoar seus produtos e melhorar seus serviços para atender aos clientes de forma personalizada, fazendo assim crescer a lealdade e o respeito junto à empresa.
O Customer Relationship Management (CRM) é a conexão do marketing com a tecnologia da informação, que detém as ferramentas e os recursos para se obter informações, com o intuito de promover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar dos clientes, transformando as informações sobre os clientes em relacionamentos positivos…
É esse o conteúdo que você precisa?
Faça seu login e saiba como ver o trabalho completo
Institucional
Saiba como fazer
Trabalhos Acadêmicos
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
Dicas de como fazer: Capa de Monografia, capa de TCC, Regras da ABNT, como fazer monografia, como fazer Projeto Final, como fazer seminário, como fazer capas, referências bibliográficas, modelo de monografia.
O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
