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Estratégias de Diferenciação de Marketing para Produtos Industriais Um Estudo Exploratório no Setor de Mineração
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Aaker (2005) afirma que:
Uma proposição de valor para o cliente é o benefício percebido funcional, emocional, social ou auto-expressivo fornecido pela oferta da organização. Uma ou mais proposições de valor precisam ser relevantes e significativas para o cliente e devem estar refletidas no posicionamento do produto ou serviço. Para apoiar uma estratégia bem-sucedida, as proposições devem ser sustentáveis ao longo do tempo e diferenciar a oferta de suas concorrentes. A proposição de valor para o cliente pode envolver elementos como garantir um bom valor (Wal-Mart), excelência em um atributo importante do produto ou serviço (para a Tide, garantir roupa limpa), a melhor qualidade (Lexus), amplitude da linha de produtos (Amazon), ofertas inovadoras (3M), paixão compartilhada por uma atividade ou um produto (Harley-Davidson) e conexões globais e prestígio (Citigroup).
Produtos e serviços básicos, na maioria dos casos, são o que o cliente mais cobra de seu fornecedor. São citados como exemplo as informações aos clientes, qualidade dos produtos, cumprimento de prazo de entrega, assistência técnica, garantias, peças de reposição, entendimento técnico entre outros. Tudo isso é considerado como parte do produto e como obrigação para a sobrevivência de uma empresa (MOREIRA, 2009).…
Uma proposição de valor para o cliente é o benefício percebido funcional, emocional, social ou auto-expressivo fornecido pela oferta da organização. Uma ou mais proposições de valor precisam ser relevantes e significativas para o cliente e devem estar refletidas no posicionamento do produto ou serviço. Para apoiar uma estratégia bem-sucedida, as proposições devem ser sustentáveis ao longo do tempo e diferenciar a oferta de suas concorrentes. A proposição de valor para o cliente pode envolver elementos como garantir um bom valor (Wal-Mart), excelência em um atributo importante do produto ou serviço (para a Tide, garantir roupa limpa), a melhor qualidade (Lexus), amplitude da linha de produtos (Amazon), ofertas inovadoras (3M), paixão compartilhada por uma atividade ou um produto (Harley-Davidson) e conexões globais e prestígio (Citigroup).
Produtos e serviços básicos, na maioria dos casos, são o que o cliente mais cobra de seu fornecedor. São citados como exemplo as informações aos clientes, qualidade dos produtos, cumprimento de prazo de entrega, assistência técnica, garantias, peças de reposição, entendimento técnico entre outros. Tudo isso é considerado como parte do produto e como obrigação para a sobrevivência de uma empresa (MOREIRA, 2009).…
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